Política de frete
Solutil
Última atualização: 10/06/2026
Esta política explica como funcionam os envios e prazos de entrega na Solutil. Trabalhamos com dois tipos de envio, cada um com características próprias:
- 🇧🇷 Envio nacional: produtos de fornecedores brasileiros
- 🌍 Envio internacional: produtos de fornecedores do exterior
A informação de qual tipo se aplica está sempre indicada na página de cada produto, antes da compra.
1. Prazo de processamento
Todo pedido passa por duas etapas antes de ser enviado:
| Etapa | Tempo |
|---|---|
| Confirmação do pagamento | Pix: imediato • Cartão: até 1 hora • Boleto: 1 a 3 dias úteis |
| Preparação e despacho | Até 2 dias úteis após confirmação do pagamento |
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
💡 Você receberá um email de confirmação quando o pedido for despachado, junto com o código de rastreamento.
2. Envio nacional 🇧🇷
Para produtos de fornecedores nacionais, o prazo de entrega após o despacho é:
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| Capitais e regiões metropolitanas (SP, RJ, MG, PR, SC, RS) | 5 a 12 dias úteis |
| Interior do Sudeste e Sul | 8 a 15 dias úteis |
| Centro-Oeste e Nordeste (capitais) | 8 a 15 dias úteis |
| Interior do Centro-Oeste e Nordeste | 12 a 20 dias úteis |
| Norte (capitais) | 12 a 20 dias úteis |
| Interior do Norte e regiões remotas | 15 a 25 dias úteis |
Transportadoras parceiras: Correios (PAC, SEDEX), Jadlog, Loggi, Azul Cargo e demais transportadoras integradas via Melhor Envio, conforme disponibilidade da região.
3. Envio internacional 🌍
Alguns produtos da Solutil são enviados diretamente de fornecedores do exterior. Para esses casos:
3.1 Prazo de entrega
De 20 a 40 dias úteis após o despacho, dependendo de:
- País de origem (China, EUA, etc.)
- Modal de envio (aéreo, marítimo)
- Processamento alfandegário no Brasil
- Transportadora final no Brasil (geralmente Correios)
3.2 ⚠️ Tributos de importação (Programa Remessa Conforme)
Desde agosto/2024, todo produto importado é tributado pela Receita Federal:
| Valor da compra | Tributos |
|---|---|
| Até US$50 | 20% (Imposto de Importação) |
| Acima de US$50 | 60% + ICMS estadual |
Como funciona o pagamento:
- Em fornecedores credenciados no programa Remessa Conforme, o imposto já é cobrado no checkout
- Em outros casos, o imposto é cobrado no momento da entrega pelos Correios
Importante:
- Esses tributos são de responsabilidade do cliente e não fazem parte do preço cobrado pela Solutil
- A Solutil não tem como cancelar ou reduzir esses tributos — são federais
- Em caso de arrependimento ou devolução, os tributos federais não são reembolsáveis pela Solutil
A informação sobre tributação está sempre destacada na página de cada produto importado antes da compra.
4. Frete
A Solutil oferece duas modalidades de frete, calculadas automaticamente no checkout pelo CEP:
| Modalidade | Quando usar |
|---|---|
| Frete fixo / tabelado | Pedidos abaixo do valor mínimo de frete grátis |
| Frete grátis | Pedidos acima de ⚠️ [VALOR A DEFINIR — atualizar quando precificar produtos] |
Casos especiais:
- Áreas de difícil acesso podem ter frete diferenciado
- Algumas regiões remotas podem não ser atendidas — o sistema avisa no checkout
- Promoções específicas podem oferecer frete grátis em condições especiais
5. Rastreamento
Após o despacho, você receberá por email:
- Código de rastreamento
- Link direto para acompanhar a entrega
- Estimativa de prazo
Você também pode consultar o status do seu pedido a qualquer momento na sua conta na Solutil ou pelo nosso atendimento.
💡 Para envios internacionais: o rastreamento costuma "ficar parado" durante o trânsito internacional. Isso é normal — a movimentação aparece quando o pacote chega ao Brasil e entra nos Correios.
6. Endereço de entrega
Confira o endereço com atenção antes de finalizar o pedido. Você é responsável pelas informações fornecidas.
6.1 Endereço incorreto ou incompleto
Se o pedido voltar por endereço incorreto informado pelo cliente:
- Entraremos em contato para confirmar os dados
- O reenvio será cobrado (custo do novo frete)
- Você também pode optar pelo reembolso do produto (descontado o frete original já pago)
6.2 Mudança de endereço após o pedido
- Antes do despacho: solicite a alteração por email o mais rápido possível
- Após o despacho: não é possível alterar — o produto será entregue no endereço original
7. Tentativas de entrega frustradas
A transportadora geralmente faz 2 ou 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber em todas elas, ou se o destinatário recusar, o produto retorna ao remetente.
Quando isso acontecer:
- Entraremos em contato por email
- Oferecemos duas opções:
- Reenvio (cliente paga novo frete)
- Reembolso do produto (descontado o frete original já pago)
💡 Dica: se você sabe que não estará em casa, indique no checkout um endereço comercial ou de um vizinho de confiança. Cuidado especial com locais que pedem assinatura ou identificação.
8. Atrasos e exceções
Os prazos informados são estimativas baseadas em condições normais. Atrasos podem ocorrer por motivos alheios à Solutil, como:
- Greves de transportadoras ou Correios
- Eventos climáticos extremos
- Retenção alfandegária (envios internacionais)
- Períodos de alto volume (Black Friday, Natal)
- Endereços de difícil acesso
O que fazemos em caso de atraso:
- Comunicamos por email assim que identificarmos
- Buscamos solução com a transportadora ou fornecedor
- Em caso de atraso desproporcional que descaracterize o serviço, você pode solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor
9. Produto não chegou: o que fazer
Se passou o prazo máximo estimado e o produto não chegou:
- Verifique o rastreamento primeiro — às vezes o pacote já está perto e só falta a última atualização
- Confira a caixa de spam do seu email — avisos da transportadora podem ter ido pra lá
- Pergunte aos vizinhos ou portaria — entregas redirecionadas são comuns
-
Entre em contato com a Solutil por email com:
- Número do pedido
- Código de rastreamento
- Prazo já decorrido
Vamos investigar com a transportadora e te dar uma resposta em até 2 dias úteis.
10. Contato
📧 Email: contato@solutil.store
📱 WhatsApp: +55 (11) 9 1246-5960
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)